-
如何选择合适的SCRM解决方案
Social CRM系统,简称SCRM,即社会化客户关系管理,企业基于该体系可以建立与消费者之间的数字连接,进而基于数据为消费者提供个性化的一对一服务,包括营销、销售和服务。此外,SCRM系统还可以对用户的数据进行多维度的分析,进一步了解用户购买习惯,将线上线下打通,带动销售。 市场研究机构 Forrester 的调研显示,中国城市消费者的社交媒体使用几乎贯穿整个客户购买生命周期的始终。 你或许也…
-
如何利用SCRM做粉丝经济?
1.什么是SCRM 提起客户关系管理,企业传统的做法一般是收集用户信息、对用户进行分类、回访用户反馈等,并基于结果为客户提供更为精准的服务,以求提高客户的满意度与忠诚度。没错,这些做法确实合情合理,也确实有一定效果。但,传统策略有一个致命的缺陷——企业所处的地位太过于被动,或者说,企业与客户的关系是一条“单行道”。 Social CRM系统,简称SCRM,即社会化客户关系管理,企业基于该体系可以建…