SCRM

Social CRM系统，简称SCRM，即社会化客户关系管理，企业基于该体系可以建立与消费者之间的数字连接，进而基于数据为消费者提供个性化的一对一服务，包括营销、销售和服务。此外，SCRM系统还可以对用户的数据进行多维度的分析，进一步了解用户购买习惯，将线上线下打通，带动销售。 市场研究机构 Forrester 的调研显示，中国城市消费者的社交媒体使用几乎贯穿整个客户购买生命周期的始终。 你或许也…

1.什么是SCRM 提起客户关系管理，企业传统的做法一般是收集用户信息、对用户进行分类、回访用户反馈等，并基于结果为客户提供更为精准的服务，以求提高客户的满意度与忠诚度。没错，这些做法确实合情合理，也确实有一定效果。但，传统策略有一个致命的缺陷——企业所处的地位太过于被动，或者说，企业与客户的关系是一条“单行道”。 Social CRM系统，简称SCRM，即社会化客户关系管理，企业基于该体系可以建…

现代B2B市场和销售团队使用多种技术手段在整个购买旅程中与客户保持沟通，通过数据积累分析预测客户购买行为。 预测性分析技术在B2B营销中有哪些重要应用： 1、寻找新的潜客来源 预测性技术可以从内部和外部两类数据资源来帮助营销人员发现新的意向客户。一方面根据内部数据库中潜客表现出来的各种特征，预测出哪些人最有希望成交；另一方面持续监测各类可能影响产品销售成交可能性的外部信息， 例如某公司的业务线扩展…

近期，几乎所有的美国B2B企业都在谈论一个话题：Account-based Marketing（ABM）。 到底什么是：ABM（目标客户营销）？ 维基百科上的定义是：Account-based marketing (ABM), also known as key account marketing, is a strategic approach to business marketing in …

中国工商银行，中国五大银行之首，最大国有独资商业银行。覆盖中国大部分大中城市与主要国际金融中心，为客户直接提供优质服务；国内领先的电子银行平台，触手可及的网上、电话、手机与自助银行四大渠道，提供资金管理、收费缴费、营销服务、金融理财、代理销售、电子商务六大类服务。受到互联网金融的冲击，新型互联网理财产品销售效果差，缺少线上流量，营销成本高，效果良莠不齐，缺少数据支撑难以评估，虽有线下大量员工及网点…